乐鱼体育全站-联邦高登揽获两项315大奖,家居服务榜样如何炼成?
发布日期:2023-10-28

 3月12日,2020年网易家居315办事乐鱼体育全站查询拜访成果发布。联邦高登在本次查询拜访的18家品牌中脱颖而出,揽获办事楷模奖、五星门店奖两年夜奖项,持续多年成为“家居办事楷模”。

  2020年,网易家居第十届“寻觅家居办事楷模”315办事查询拜访之“十年年夜考”进一步焕新,聚焦家居建材业新零售摸索,电商和门店渠道左右开弓,一探家居企业办事程度。

  2019年12月-2020年1月,网易家居查询拜访人员以消费者的身份,对18家衣柜品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道进行查询拜访,并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地访问线下门店,进行了一轮衣柜行业线上线下一体化的综合消费体验。

  线上响应速度行业领先

  在本次查询拜访中,“线上办事”部门,网易家居经由过程企业的官方微信公家号、天猫/京东旗舰店两年夜渠道睁开查询拜访,电商渠道优先选择天猫。因为联邦高登未开设天猫旗舰店,故本次所查询拜访的线上渠道为其京东旗舰店。

  在线上信息指引方面,查询拜访人员首要考查可否从品牌线上渠道取得线下门店的地址信息,客服可否指引顾客到店采办。从此次查询拜访成果来看,受查询拜访的15家品牌线上渠道中,仅五家品牌在两个渠道均能在一小时内答复有用信息,而联邦高登即是此中之一。联邦高登不管是微信公家号客服或京东客服,均能快速响应,给出相干有用信息。

  2020年1月2日,查询拜访人员对“联邦高登全屋定制”公家号睁开查询拜访,发现其官方微信扶植完美——在主页面菜单栏平分别设置了全屋定制、我要加盟、贴心办事三个菜单栏,此中的子菜单又包括了门店查询、加盟招商、售后办事、防伪验证等内容,充实斟酌到加盟商和消费者的分歧需求。查询拜访人员点击“门店查询”菜单,页面主动跳转到广东省门店地址表格页面,此中的下拉菜单栏还可以直接选择省分城市,显示出分歧门店地址。另外,在门店查询页面还在线咨询浮窗。查询拜访人员点击留言扣问“广州是不是有门店”,客服在一分钟内予以回应,并建议留下联系体例,会帮手放置专卖店进行联系,具体介绍计价体例和具体报价。办事十分注意到位乐鱼体育全站app官网入口网址。

  联邦高登官方微信公家号页面

  为考查客服响应速度,查询拜访人员在微信公家号对话框留言扣问广州门店地址,13分钟后,联邦高登微信人工客服敏捷响应,扣问是在广州哪一个区域,并发送了距离比来的地址。迅疾的响应速度和注意贴心的办事立场给查询拜访人员留下了深入的印象。

  微信咨询环境

  查询拜访联邦高登京东旗舰店时,客服也如微信公家号的“在线咨询”一般,指导查询拜访人员留下联系体例。但在查询拜访人员提出可否发送地址的需求时,客服也能直接为查询拜访人员查询门店地址和门店德律风,秒回信息。

  京东咨询环境

  在微信和天猫/京东指导消费者留下联系体例,并放置门店后续跟进,这类为线下门店引流的体例,在衣柜行业很是常见。但就本次查询拜访成果来看,很多衣柜品牌在响应速度上仍亟待晋升,存在“客服不在线”、“掉联”的状态。作为为数不多的几个能快速响应供给有用信息的品牌,联邦高登在信息指引、客服扶植、品牌与门店信息买通方面,已下了良多工夫,办事程度值得年夜年夜点赞。

  “五星门店”是如何炼成的?

  家居产物作为高单价低频次的品类,极其重视消费体验,其门店办事直接影响着定单成交额。

  2020年网易家居315办事查询拜访在门店查询拜访方面,以店面空气、设计办事、产物讲授、售后政策、办事立场、延续办事等六个方面作为查核尺度,满分为60分,衣柜行业整体的门店办事表示不错。联邦高登以58分高分从浩繁“参赛选手”中脱颖而出,入围2020年网易家居315办事查询拜访门店办事TOP榜,取得“五星门店奖”。

  那末,联邦高登“五星门店”事实是若何炼成的?网易家居查询拜访人员对此次访问进程做了详实记实。

  查询拜访人员按照微信客服供给的地址,在2020年1月11日来到了东方国际建材市场的联邦高登门店进行访问。从店面空气来看,联邦高登门店装修充实揭示了“原创设计 品质家居”的品牌理念。店面气概时尚,供给了客堂、卧室、衣帽间等多个实景空间展现,所见即所得。别的也设置了舒适的交换洽商空间。

  查询拜访当天,欢迎查询拜访人员的为该联邦高登门店店长,立场十分亲热,一进店就热忱接待,约请查询拜访人员坐下并倒水。另外,导购的办事程度也相当专业,在查询拜访人员查询拜访全程,可以或许具体、耐烦地介绍产物和其工艺板材,按照查询拜访人员提出的问题均能予以耐烦解答。

  在设计办事程度方面特别值得点赞,因查询拜访人员当天所携带的户型图并没有每一个空间的具体尺寸,门店导购还经由过程电子版的户型图,但愿让设计师经由过程设计软件辨认并丈量出尺寸,便可在现场具体为客户进行空间计划设计。

  访问竣事后,导购自动添加了查询拜访人员微信。因为访问竣事不久后即是夏历新年,导购在此时代也给查询拜访人员发送了贺年祝愿短信。从入店之时起,到离店以后的延续办事,联邦高登自始至终给人一种“宾至如归”的感触感染。这也恰是联邦高登为什么在如斯严苛的评分尺度中仍能一举拿下高分。

  从2011年到2020年,网易家居315办事查询拜访迎来第10个年初,联邦高登作为屡次参赛的优异选手,履历了从德律风查询拜访到线上查询拜访乐鱼体育全站APP下载官网再到O2O新零售查询拜访。不管查询拜访情势怎样改变,联邦高登都能履历重重查核获得优良成就,凭仗的是多年沉淀的实力和其秉承的品质初心。

  “五星店面”得主联邦高登在门店办事方面表示一如既往超卓。当下,对定制衣柜行业而言,线上引流已经是趋向,从查询拜访成果可以看到,联邦高登也十分重视这方面的投入,为线下门店带去流量。今朝,在疫情的催生下,以“线上+线下”融会为特点的新零售业态在家居建材业迈向新的成长台阶,一场办事立异革命在家居行业掀起。而联邦高登正在这条变化之路上疾速前行。

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